BOOSTWEB BLOG
쇼핑몰 리뉴얼 전 꼭 점검해야 할 UX 포인트
작성자: 부스트웹. 발행일 . 최근 수정 .
쇼핑몰 리뉴얼은 메인 배너만 바꾸는 일이 아닙니다. 손님이 상품을 찾고 담고 결제하는 길이 매출을 좌우합니다.
천안홈페이지제작으로 쇼핑몰을 다시 열 때도 이 길을 먼저 측정합니다. 예쁜 그리드만 보면 검색과 정책 문구가 아래로 밀립니다.
부스트웹은 전환 구간과 검색 주소를 같이 점검합니다. 옛 상품 주소가 끊기면 모은 검색 신호가 사라집니다.
결제 직전의 가입 강제는 이탈의 큰 원인입니다. 이 글은 오픈 전에 볼 구간과 주소 유지 방법을 적습니다.
디자인을 바꾸기 전에 구매 길을 보는 이유
신규 디자인에서 카테고리 이름이 바뀌면 손님의 기억과 어긋납니다. 필터가 많아도 상품명 검색이 약하면 재방문이 줄어듭니다.
배송비와 반품 조건은 상세 페이지 아래가 아니라 구매 결심 옆에 있어야 합니다. 이미지를 크게만 넣으면 모바일 결제가 늦어집니다.
속도는 분위기보다 먼저 체감되는 품질입니다. 구조화 데이터는 화면에 있는 가격과 재고와 같아야 합니다.
화면에 없는 할인가를 데이터에만 넣으면 검색 결과와 사이트가 다툽니다. 부스트웹은 상품 페이지의 문장과 데이터를 한 표로 맞춥니다.
리뉴얼 전에 측정할 구간
- 상위 상품 주소가 리뉴얼 뒤에도 같은지 목록으로 남깁니다.
- 바뀌는 주소는 옛 주소에서 새 주소로 보냅니다.
- 상품명, 가격, 재고 문구가 페이지와 데이터에서 같습니다.
- 배송, 반품, 교환 조건을 상세에서 바로 읽게 합니다.
- 장바구니에서 수량과 금액이 바로 갱신됩니다.
- 결제 전에 필수가 아닌 가입을 강요하지 않는지 정합니다.
- 오류 문장은 어떤 칸이 틀렸는지 알려 줍니다.
- 주문 완료 화면에 번호와 배송 조회 위치를 적습니다.
- 모바일에서 엄지로 버튼을 누를 수 있는지 봅니다.
- 대표 이미지 용량을 줄이고 대체 텍스트를 넣습니다.
구간별 실패와 고칠 곳
| 구간 | 손님이 막히는 지점 | 먼저 볼 것 |
|---|---|---|
| 검색. | 원하는 상품 이름이 안 나옵니다. | 상품명과 필터 이름을 맞춥니다. |
| 상세. | 배송과 반품을 찾기 어렵습니다. | 구매 버튼 옆에 정책을 둡니다. |
| 장바구니. | 수량을 바꾸면 금액이 늦게 뜹니다. | 모바일에서 버튼 크기를 확인합니다. |
| 결제. | 가입을 해야 살 수 있습니다. | 비회원 결제가 필요한지 정합니다. |
| 이후. | 주문 번호를 메일에서 못 찾습니다. | 완료 화면에 다음 단계를 적습니다. |
전면 교체는 브랜드를 선명하게 하지만 주소 실수가 치명적입니다. 부분 개선은 느리지만 검색 신호를 지키면서 길을 고칩니다.
어떤 방식이든 상위 상품 주소 표는 먼저 만들어야 합니다. 표가 없으면 오픈 주에 없는 페이지가 검색에 남습니다.
부스트웹은 리뉴얼 범위를 주소 유지와 결제 길이로 나눠 견적합니다. 디자인 장수보다 막히는 구간 개수가 일정에 더 영향을 줍니다.
주소를 지키며 여는 순서
- 최근 석 달 매출 상위 상품과 검색 유입 상품을 뽑습니다.
- 그 주소와 제목을 스프레드시트에 적습니다.
- 새 정보 구조에서 같은 상품의 새 주소를 적습니다.
- 다른 주소는 연결 규칙을 정하고 테스트 주소로 확인합니다.
- 결제 한 건을 모바일에서 처음부터 끝까지 합니다.
- 막힌 문장과 버튼을 오픈 전에 고칩니다.
- 사이트맵에서 없는 상품과 임시 페이지를 뺍니다.
- 오픈 후 사흘간 없는 페이지 접속을 매일 봅니다.
오픈 뒤에 숫자로 확인할 일
카테고리 페이지의 소개 문장이 없으면 검색이 상품 나열만 봅니다. 한 문단으로 누구의 어떤 상품인지 적으면 목록도 주제가 생깁니다.
필터 이름은 내부 코드가 아니라 손님이 쓰는 말로 바꿉니다. 색상 코드만 있으면 처음 온 사람이 선택을 미룹니다.
품절 상품을 그냥 지우면 옛 링크가 끊깁니다. 품절 안내를 남기고 대체 상품으로 연결하는 편이 낫습니다.
리뷰가 없는 신상품은 배송과 소재 설명을 더 구체적으로 씁니다. 리뷰를 쓸 때는 별점만 있고 본문이 비지 않게 질문 예시를 줍니다.
쿠폰 조건은 결제 직전에 처음 보이면 불만으로 이어집니다. 조건은 상품 카드나 장바구니에서 미리 보여 줍니다.
회원 등급 할인이 복잡하면 예시 금액 한 줄을 둡니다. 계산 예시가 없으면 상담 문의가 결제 대신 늘어납니다.
재고 수량이 실시간과 다르면 주문 취소가 늘어납니다. 수량 지연이 있으면 그 사실을 상품 근처에 적습니다.
다중 쇼핑몰 계정이면 브랜드 표기를 서로 같게 유지합니다. 같은 상품의 상품명이 채널마다 다르면 손님이 다른 제품으로 봅니다.
검색 광고의 도착 주소가 임시 메인이면 품질이 떨어집니다. 광고는 해당 상품이나 카테고리로 직접 보냅니다.
오픈 주에 메인 배너만 보지 말고 결제 완료 수를 전주와 비교합니다. 매출이 줄면 디자인 취향보다 끊긴 주소와 결제 오류를 먼저 봅니다.
오류 알림 메일을 담당자 한 명에게만 보내지 않습니다. 휴가 중에도 보게 채널을 둘로 둡니다.
부스트웹은 리뉴얼 후 2주 집중 확인을 일정에 넣습니다. 그 기간의 수정은 새 기능보다 막힌 길의 복구를 우선합니다.
복구가 끝나면 그때 추천 구좌와 콘텐츠를 늘립니다. 상품 이미지가 많으면 첫 장만 크게 두고 나머지는 필요할 때 불러옵니다.
속도 개선은 테마를 또 바꾸기 전에 할 수 있는 일입니다. 부스트웹은 천안과 온라인 쇼핑몰 모두 이 순서로 리뉴얼 범위를 자릅니다.
자주 묻는 질문
리뉴얼하면 검색 순위가 떨어지나요?
주소가 끊기거나 제목이 비면 떨어질 수 있습니다. 옛 주소를 새 주소로 연결하면 위험을 줄입니다.
디자인과 결제 수정 중 무엇을 먼저 하나요?
결제가 막혀 있으면 결제를 먼저 고칩니다. 길은 열린 뒤에 화면을 다듬습니다.
비회원 결제는 꼭 있어야 하나요?
업종마다 다릅니다. 가입 때문에 떠나는 비율을 보고 필요합니다.
상품 데이터는 왜 화면과 같아야 하나요?
검색 결과에 보이는 가격과 사이트의 가격이 다르면 클릭 뒤 신뢰가 깨집니다.
함께 보면 좋은 글
공식 기준은 Google 상품 구조화 데이터 가이드에서 확인할 수 있습니다.
상담 전화는 010-3673-6942 입니다. 주소: 충청남도 천안시. 작성자 부스트웹이 이 글을 정리했습니다.